Juliana Yang，脱缰
- 引子：
在和颐酒店女生遭袭的事件持续发酵两天之后，我本人朋友圈里的妹子们几乎也都是炸开了锅的节奏。看到大家纷纷表示以后再也难以信任经济型酒店品牌并觉得出门尽量往贵了住往高端牌子住才是唯一能尽量避免受到伤害的方式，我作为半个从业者来讲，看到大家说的这些话可以说是百感交集，更多的其实是难过。难道那些平时没条件住奢华酒店的客人们成天就必须提心吊胆地出门么？
我也是个经常在外面独身跑来跑去的人，经济型到奢华型住得算是全乎了，希望借自己专栏告诉大家一些相对切实有用的选店和住店技巧，也希望每位人在旅途的朋友们都能平平安安。
- 如何挑选酒店：
- 多方评论筛选，看评论不要只看好评，看差评以及酒店对于差评的回复处理方式
相信经常用 OTA 平台订酒店的人都少不了这一环节，就像在淘宝买东西我们会看差评一样，其实选酒店也是一个道理。在看酒店对于差评的回复时可以非常好的在入住前了解到酒店面对问题的态度以及解决问题的方式，但因为有些酒店生意太好或者评论太多或是压根没想解决问题，所以机器人式的差评回复也很多，这种回复看了的意义也不是很大。有些甚至是对于差评几乎就没有回复的，那就更要慎重选择了。
很多时候酒店总是这么一句「尊敬的宾客，您好，感谢您入住并点评，如有不满意的地方请直接联系酒店管理人员，我们将第一时间内帮您解决，再次期待您的光临，总经理 XX」然后就没了下文，客人不满意还是不满意，大家就这么继续不高兴下去了，也没个理由。同样是在北京，有一家酒店对于差评的回复态度我一直非常欣赏，随便截图两条回复大家看看就好。这家店对于客人的投诉，无论是一句话还是一段，回复得都非常认真，发生问题的前因后果以及未来会怎么解决都讲得一清二楚，用自己的言语和行动表达了对于每一位客人的重视。![]()
- 活用街景地图，尤其第一次到达陌生城市时，在入住前查看酒店周边环境及设施配套
选酒店尽量往靠市中心地段选大家应该也都知道，但是很多名字看起来并没那么偏僻的地方也许并不是真的不偏僻。对于独身出门在外的人来说，尤其是年轻女性，如果不是有特殊需求必须住到郊区去，建议多花那么几十一百尽量住在市中心的店。当你想要选择一家店时，你可以提前通过街景地图你能提前看到周边小区的状况、道路照明设施概况以及大致的环卫状况等，通过这些因素相信你也能大致的判断一个区位的好坏。
除了查看酒店的交通便利程度（周边最近地铁口的距离、距离大型交通枢纽的距离等），对于需要长住的客人来说还需要了解周边便利店、超市、药店以及其他生活配套等相关信息，这时候街景地图就非常有用了。有时候地图上显示你旁边有个 XX 超市，但等你到实地后你发现这个所谓的超市只是个小卖部并不是不可能。 - 开业时间过短的酒店慎选，对于孕妇及带婴儿的客人来说，开业半年内的酒店尽量避开
装修过房子的人都知道，自己家里装修完一般是不会立马搬进去住的，总会开窗通风三个月到半年左右的时间。有一些没节操的酒店因为着急迎（挣）客（钱）会在房间装修气味都还没散尽甚至是有些房间还没装修完的时候就匆忙开业。这些酒店经常还会有一些开业大促或者开业低价特惠的活动来吸引客人入住，我是个因为贪便宜上过当的人，当时直接被酒店楼道的油漆气味熏得泪流满面。我虽然没当过妈，但是在这里也郑重提示各位准妈妈和小宝宝们，不要因为图那么几十一百的“优惠”就选择那些刚开业的酒店，这些新店除了装修气味之外，在人员培训、管理团队磨合和服务配套方面相对其他酒店来说都会差点。
- 住店时如何尽量保证自己的人身及财务安全：
- 随手关门时注意门锁扣是否扣上
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在进入房间后很多人都会习惯性的反锁房间门但是忘记挂锁扣，这个习惯并不是很好，个人建议养成随关门随挂扣的好习惯。门锁扣分两种，一种是链式，一种是杆式。我自己是试过的，反正我从外面是没能成功打开。门锁扣不仅是能够一定程度增加歹徒强行暴力踹开门的难度，另一方面，门锁扣也能在你不确定门外来访者身份和房外到底发生了什么的时候让门留出一定缝隙来观察门外的状况。 - 离开房间前检查好门窗是否锁好，尤其是房内暗窗
经常住经济型酒店的人应该都知道很多经济型酒店因为建筑结构的限制但又要多排房间，不得不设置一些无窗房型或者暗窗房型，而所谓的暗窗就是你开窗后面对的有可能是一堵墙或者一个不到一米的窄巷或者是紧邻着的对面房间的窗户。如果对面是房间的窗户，这时候请务必在睡觉时和出门前锁好窗户拉好窗帘。 - 留意酒店消防通道方位以及消防器械的分布位置
除了人祸，还会有天灾。所有消防检查合格的酒店都会设有紧急逃生通道，现如今随着电梯的普及使用，一般情况下酒店的紧急消防通道是封锁的，所以如果你在住店时候并没有机会自己走一遍酒店的楼梯，建议入住后花那么一会会留心酒店门后的消防逃生路径图。同时，在熟悉消防通道后，酒店的消防器械如灭火器及紧急救生锤等消防设备取用箱经常设置于楼层电梯口附近，具体分布位置因酒店而异，也有可能分布在酒店客房的走廊内。对于灭火器、消防锤的具体使用方法希望大家能够自行查阅。
另外，除了公共消防设施之外，现在大部分中高端酒店房内都还会配备有防毒面罩、紧急照明手电等配套消防器具，这些设施经常会放置在床头柜抽屉内或更衣室衣帽存放层内。当紧急情况发生时，知道如何最快速度取用这些器具将有很大可能挽救你的生命。 - 随身与房卡同时携带酒店或酒店工作人员名片一张
因为房卡套上一般会有你的房间号所以看到有人说房卡和房卡套同时带着如果丢了的话很不安全，但是如果出门在外尤其是陌生城市时，一张印有酒店地址和联系方式的房卡套或者名片还是非常有用的。现在大家用 Uber 蛮多，但是很多 Uber 司机不想出租车司机那种老司机知道所有酒店哪儿是哪儿，在完全搞不清楚怎么走最快捷时候，直接打电话给前台让前台告诉司机酒店的方位和行车路径是最快速的方法。
对于身患心脏病高血压等容易出现突发状况的老人来说，如果子女没办法陪同出游，叮嘱老人在前台拿一张酒店的名片在离开房间后随身携带在紧急时刻是很有用的。我上次在国内的时候因为半夜高烧匆匆忙忙去医院，到了医院才发现自己拿错手机（因为我三个手机长一模一样，刚好拿了个被我摔坏还没修的），在酒店门口打车时候幸好酒店的前厅部塞了名片给我让我有什么事情需要酒店帮忙直接联系他，后来在医院找人借手机联系到酒店工作人员后酒店直接派人把我的手机送到了医院。 - 遇到黄赌毒等犯罪行为发生在酒店时切勿过于神经紧张反应过激
酒店门缝的小卡片估计各位见怪不怪，关于某位知友说所有的酒店都是默许这些行为存在的，我并不敢苟同这种全让酒店背锅的观点。现在也是信息化时代了，塞小卡片这种老套的方式也就是一些脑袋不开窍的低端人在用。说个最简单的应该也有人听说过的方式，有些老鸨是直接在酒店拿个房打开微信搜附近的人就可以做生意的，根本不搞什么小卡片搞什么游击队，费时费力还效率低下。这些你问酒店知道么？我不敢说所有的酒店都不知道自己酒店里有这种事，但是这种事情基本没办法防。
当你觉得你住的酒店有些异常现象的时候不要反应过激，尽量保持冷静观察形式，若经观察后确定周边有黄赌毒等犯罪行为窝点（如房内人员进出过于频繁、有异样声响和动静、客房走道内可闻到明显异味等），请迅速向酒店前台反应。我曾经两次住酒店遇到这种情况，都报警成功并更换房间。在报警时尽量明确表述以下信息：
时间：事情是刚发生还是形势已经非常恶劣、已经持续了多久
地点：越准确越好，如果周边环境不够熟悉，请迅速找到距离最近的标志性建筑物或指示牌
人物：人数、当事人的明显体征，如性别、大致年龄，如果当事人有逃跑倾向，请在能力范围内密切注意犯罪嫌疑人逃跑路径并以最快速度记下其服装、发型及发色、身体和脸上有无明显标志如痣、胎记、有无佩戴特殊首饰、有无显露凶器等
事件：现场情况概述，包括上述三个信息点之外，强调事件的严重性 - 尽量不要将贵重财物尤其是现金到处扔，保持房内整洁并不需要太多功夫
因为在欧美一些国家给客房服务人员小费的方式就是将零散的硬币或小额纸币放在床头柜或者床上，有心的客人也会用便签纸写清楚这是给的小费。所以出国游的客人尽量收拾好自己的现金也能一定程度上避免一些不必要的误会。虽然在国内暂时是没有这个习惯，但是对于每个热心帮忙的员工给与一些小额的现金以表示谢意也未尝不可。我自己有次在酒店来大姨妈弄在裤子上，自己也不方便下楼买姨妈巾，可爱的酒店小哥麻溜的帮我买了包上来，在连声说谢谢的同时给了双倍姨妈巾的钱，虽然不是什么大钱，但是明显有看到这位小哥儿还是很开心的，而且我清楚的明白让他开心的并不是这十几块钱的事。
虽然在服务行业里经常说“客人什么都对，客人就是上帝”，这是句非常漂亮的营销语，但是实际操作其实并不是这样，相互的体谅和尊重在任何行业才是正确的。我既用客人身份也用从业者身份接触过这个行业，现在大家因为这件事情闹得人心惶惶让我觉得挺难过的。我住每家酒店在出门之前都会拾掇和整理一下房间，因为我知道面对一个乱糟糟的房间会多辛苦，然而我简单的收拾和整理并花不了我什么功夫。在我自己做 HSKP 时候，遇到每位保持客房整洁的客人我也都会由衷地心生敬意。这个行业的进步并不是只依靠从业者就能做到的，每位客人对于我们的错误的指出和包容、体谅甚至是关心都将是中国酒店行业继续往前走往好的方向走的莫大动力。
在进入房间后很多人都会习惯性的反锁房间门但是忘记挂锁扣，这个习惯并不是很好，个人建议养成随关门随挂扣的好习惯。门锁扣分两种，一种是链式，一种是杆式。我自己是试过的，反正我从外面是没能成功打开。门锁扣不仅是能够一定程度增加歹徒强行暴力踹开门的难度，另一方面，门锁扣也能在你不确定门外来访者身份和房外到底发生了什么的时候让门留出一定缝隙来观察门外的状况。在酒店发生了和颐这类事情之后，我们应该做的不是助长这种恐怖紧张和相互猜忌的情绪，把自己的猜忌和未加证实的一些理论扔给酒店就可以解决问题了？房卡系统既然有人能做出来那肯定就有人能破解，酒店再怎么杀一儆百也没办法把每个员工的手脚都绑起来防止大家任何事情都不出错，这世上没有绝对安全，只有相对安全。在每个不幸和悲剧发生后给出切实可行的建议同时积极维护自己的权益才是最该做的。本篇专栏没有任何给酒店洗地的意思，和颐酒店管理方对这件事情有着不可推卸的责任，我在之前的答案里已经说的很清楚，我本人跟和颐品牌也没有任何利益相关。
文 /Juliana Yang，08/04/2016