陈正亚，商业咨询
在回答一个企业是如何获取消费者忠诚之前，我们首先需要明白：什么是消费者忠诚？
任何的商业行为都建立在价值交换的基础之上，即想让消费者购买并使用你的产品，必须给他们提供相应的价值。
而价值就是连接消费者忠诚的一道桥梁，所以，消费者忠诚源于价值交换。
这里所说的“价值”，分为两种，一种是“产品价值”，另一种是“品牌价值”。不同的价值，也就衍生出了不同的“消费者忠诚”，即产品忠诚和品牌忠诚。
所以，我们可以很明显的看到，很多消费者天天在使用某些产品，却不曾在意它的品牌。
比如说，每天有数亿人在使用中国移动的服务，但很少有人在意“中国移动”这个品牌。每天有无数人在使用百度搜索，但从不曾关心“百度”这个品牌。
我们每天都在使用的沙发、茶几、椅子等等产品，似乎在我们的大脑中也很少有品牌的概念。等等事例都说明，消费者此时仅仅具有“产品忠诚”而没有“品牌忠诚”。
而消费者的“品牌忠诚”，即源于企业除了给消费者提供产品的使用价值之外，也提供了品牌价值。
所以，回到“苹果公司是如何获取消费者忠诚的？”这个问题，我们可以很明显的知道：
它除了给消费者特供产品的使用价值，也提供了品牌价值。
那么何为品牌？品牌又有哪些价值呢？
在我看来，“品牌”的定义即：一种持续被兑现的承诺。是的，品牌是一种承诺，基于这种承诺，我们可以发现品牌所能够带给消费者的价值有：
（1）简化决策。
（2）提供购买动机
（3）帮助用户塑造社会形象
（4）帮助用户强化自我认知
（5）帮助用户增加正面情感
（6）帮助用户减少负面情绪
但是，以上所说的仅仅是结果，即“苹果”这个品牌成功后，所带给消费者的价值。
我们更要思考的是：苹果是如何获取的这种成功？
这就回到商业的基本规律：顺势而为的商业策略，以及一系列协同的战术行为。
这有必要普及一下苹果和三星华为等企业战略的不同。
我们知道，在早期，苹果使用共生型产品架构，其产品的主要设计研发全部自己完成，并且不与行业其它公司产品兼容。
而三星华为等都是使用模块化产品架构，它们的产品更像一个个独立模块，由不同的公司制造，而且不同公司的组件是相互兼容的。
比如，三星的 CPU 或者系统简单修改一下就能组装到小米手机上，但是苹果的 CPU 和系统放到其他手机上就不兼容。
那为什么苹果的这种策略就能够占据先发优势？
这是因为行业的发展要经过几个时期，在行业发展的初期，竞争基础主要是性能和质量，这时采取“共生型产品架构”的公司更容易成功，因为他们性能好；而随着行业的发展，竞争基础逐渐向便捷和低价转移，此时采取更加灵活的“模块化产品架构”的企业更容易成功。
智能手机行业也是这样，行业的初期（2007 年开始），市场属于高度共生型的公司，比如苹果；但是随着行业竞争基础的转变，会逐渐变成模块化手机的天下。三星比起苹果，更多的业务外包；而小米比三星外包的更多……
也就是说，iPhone 现在市场占有率高，只不过是因为现在行业还没有发展到高度模块化的时代，行业的竞争基础还没有完全转变。可以预言，将来如果苹果不变的更加模块化，iPhone 肯定会被挤到高端的小众市场（一如 Mac、施乐、AT&T 的命运）
不过幸运的是，苹果现在更加懂得行业规律了，趁行业竞争基础还没完全转变，提前开始模块化自己的产品。比如早在 iOS 8，iPhone 就已经支持第三方输入法了。
为什么说「行业初期的产品往往性能和可靠性最重要，而行业后期往往便捷和低价最重要」
为了解释，必须要说一个市场营销的金科玉律：“消费者不愿意为超过其需求的东西支付溢价”。比如单核处理器变双核处理器，消费者愿意支付更高价格，因为单核速度慢得让人难受，双核明显快很多；而 4 核处理器变 8 核处理器，虽然手机速度仍然显著提升，但是消费者已经不愿意为此支付更高价格了，因为 4 核时已经基本满足了消费者需求。
所以，在行业初期，产品的各种性能都普遍坑爹的时候，你的产品只要比别人好一点，就可以得到消费者热捧；但是到了行业后期，科技非常成熟，各个公司产品都能满足消费者基本需求了，这时你即使比其他公司产品好，但是消费者已经不在意了。相反，消费者此时在意的是价格和多样性。
所以，说了这么多，我们仍要回归问题的本质，苹果之所以获取消费者忠诚，源于其顺势而为的企业战略。但商业的发展是复杂多变的，我们可以很明显的发现，目前苹果的市场份额已经有些下降。而至于苹果的未来，谁也无法预测。
当然，预测某种商业未来本身就是没有太多意义的，与其预测，不如从科学的角度出发，理性的思考商业背后的运作规律，指导未来。