日报标题：给了个差评，没想到它卖得更好了
据说是个椰子哥哥，不过就是一个营销搬砖工。
因为懒得回去再详写文献，所以只好靠我的脑袋回忆过去看过的东西。其实负面评价会不会影响消费者，取决于几个因素：
1. 多负面（严重性问题）：轻微的负面评价意见比起非常严重的，影响力当然不同。
2. 多常发生（频率问题）：100 个评价里头有 30 个负评跟只有 3 个负评，影响力不同。
3. 什么时候发生（时间接近性）：三年前的一则负评比起上个礼拜的一则负评，影响力不同。
4. 文字的还是数字的（型态问题）：比起单纯给评星等或者是给数字分数的，文字内容揭露更多消费者给予负评的原因。
5. 文字表述什么？（内容问题）：有些负评内容单纯只有情绪的发泄，而没有实质说明不满的原因；但有些负面评价会很清楚地描述为什么给予负评，商品或服务的缺点。
6. 意见齐一性（离散程度问题）：在给予星等或分数的评价方式中，消费者意见离散的差异程度如何？比如说满分十分同样是 7 分，标准差 2 分跟标准差 0.5 分对消费者就不一样。
7. 评分员是谁？（来源可信度问题）：在 Amazon 上买书，一个 top 100 的书评家给予的一分，比一个一般消费者给予的一分影响力更大。专业美食家给的难吃评价，比起我肯定要更可信。
8. 消费者相不相信：不是所有消费者是都相信网路评价的，有些消费者对于自身的判断有高度的自信，会选择略过这些评价而不予注意。
9. 其他消费者的特质因素与其他产品或服务的特质因素。
为了看起来科学一点，最近 Journal of Consumer Research 有一篇待刊文章就谈消费者高度仰赖星等评价的事情：
De Langhe, B., Fernbach, P. M., & Lichtenstein, D. R. (2015). Navigating by the stars: investigating the actual and perceived validity of online user ratings.Journal of Consumer Research, forthcoming article.
所以其实负评会不会影响消费者，影响程度有多大，是取决于非常多因素的。但大致上就如同各位所说的，负评是一个品质讯号，会提高了消费者的知觉风险，降低了消费者的意愿。但过去的文献中指出，负面评价也可能提高消费者者的购买意图。
在他们非常出名的文章中，Jonah Berger 与他的同僚共同探讨书评对消费者购买行为的影响，他们结合次级资料以及实验设计的文章中发现，负面评价是不是会伤害书的销售量，其实取决于书籍作者的知名度。当知名作者出书时，负面书评会伤害书的销售量；但没没无闻的作者出书时，负面书评反而提高了销售量。这种看似矛盾的现象，实际上是因为负面书评提高了整个产品的存在感，让消费者更加意识到有这样的产品存在。
Berger, J., Sorensen, A. T., & Rasmussen, S. J. (2010). Positive effects of negative publicity: When negative reviews increase sales. Marketing Science,29(5), 815-827.